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FAQ - Häufig gestellte Fragen

ALLGEMEINE FRAGEN

Wer ist Petit Faune?

Petit Faune ist eine exklusive Boutique für Kindermode und Kinderschuhe auf der Maximilianstraße im Herzen von München, die 1976 von Nicole Pape gegründet wurde. Seit August 2010 vertreibt Petit Faune die Kindermode auch online.

Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich als Kunde bei petitfaune.de registriere?

Sie haben den Vorteil, dass Sie jederzeit in Ihrem Konto persönliche Daten wie Liefer- und Rechnungsadresse speichern, Zahlungsarten verändern, sowie die Historie Ihrer Bestellungen einsehen können.

Was bedeutet "Mein Account"?

Die Funktion „Mein Account“ finden Sie rechts oberhalb der Menüleiste. Hier können Sie sich mit einem von Ihnen gewählten Benutzernamen und Passwort registrieren und jederzeit Ihren Bestellstatus und die Historie einsehen. Ihre persönlichen Daten können Sie jederzeit ändern und ihr Konto auch jederzeit löschen.

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?

Wenn Sie ihr Passwort vergessen haben, können Sie dies jederzeit in Ihrem Konto neu anfordern. Folgen Sie dem Link „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an. Sie bekommen in Kürze eine Email von uns und können mit einem von Ihnen neu gewählten Passwort Ihr Konto wieder aktivieren.

Wie werde ich "VIP-Kunde"?

Ab einem Jahresumsatz von 1500,00 Euro haben Sie bei uns automatisch einen VIP-Status. Grundvoraussetzung hierfür ist die Registrierung als Kunde bei petitfaune.de.

Welche Vorteile habe ich als "VIP-Kunde"?

Unsere VIP-Kunden haben die Möglichkeit den „Kauf auf Rechnung“ für sich zu aktivieren und können so bequem 14 Tage nach Rechnungserhalt ihre Verbindlichkeiten begleichen. Zudem sind die innerdeutschen Versandkosten für Sie kostenfrei.

Bekomme ich als "VIP-Kunde" automatisch den Newsletter von petitfaune.de?

Als registrierter Kunde haben Sie die Möglichkeit sich während der Registrierung für den Newsletter anzumelden. Sie bekommen den Newsletter selbstverständlich nur, wenn Sie dies wünschen und sich dafür angemeldet haben.

Wer garantiert die Echtheit der im Online-Shop angebotenen Artikel?

petitfaune.de ist ein autorisierter Online-Händler für alle auf petitfaune.de angebotenen Label und Designer. Wir garantieren Ihnen die 100% Echtheit der Artikel als Originalware. Die Hersteller „Moncler“ und „Burberry“ genehmigen in Deutschland keinen Online-Verkauf Ihrer Produkte. Diese können Sie deswegen nur telefonisch unter 089/299688 oder persönlich bei uns in der Boutique auf der Maximilianstraße 32 in 80539 München erwerben.

Gibt es eine Garantie auf die bei petitfaune.de bestellten Artikel?

Ja, die gesetzliche Gewährleitung beträgt 24 Monate und bezieht sich auf Qualitäts-und Produktfehler. Abnutzungserscheinungen, Verschleiss sowie unsachgemäße Handhabung sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.


BESTELLVORGANG


Wie finde ich bei petitfaune.de einen ganz bestimmten Artikel?

Sie haben mehrere Möglichkeiten einen bestimmten Artikel bei uns zu finden.
Eine Möglichkeit ist unsere Suchfunktion, das „Suchen“-Feld oberhalb der Menüleiste. Dort können Sie Informationen wie Name des Herstellers, die Kleidungsbezeichnung, die Artikelnummer etc. eingeben. Sollten wir über den passenden Artikel in unserem Online-Shop verfügen, werden Sie umgehend zu diesem weitergeleitet. Sollten Sie keinen Treffer erzielen, zögern Sie nicht uns in unserer Boutique unter 089/29 96 88 anzurufen, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Eine andere Möglichkeit ist die Suche nach bestimmten Artikeln von bestimmten Herstellern über unseren Designer-Index. Wählen Sie den gewünschten Designer aus und geben Sie die Artikelbezeichnung ein.
Desweiteren können Sie Ihren Wunschartikel über unseren Button „Sortiment“ in der Menüleiste suchen. Hier haben wir eine Gliederung für Sie in den Bereichen „Jungen“ und „Mädchen“ angelegt sowie eine Gliederung nach verschiedenen Altersklassen für das jeweilige Sortiment wie Hosen, Kleider, Oberteile etc.
Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, der Ihnen gefällt, kommen Sie durch Anklicken des jeweiligen Bildes in die Detailansicht und erhalten weitere Informationen sowie Bilder des entsprechenden Artikels.
Unsere Preise sind in Euro ausgewiesen und beinhalten die aktuelle Mehrwertsteuer von 19%.

Wie bestelle ich meine(n) Artikel bei petitfaune.de?

Wählen Sie bei dem Artikel die gewünschte Größe aus und legen ihn in den Warenkorb indem Sie den Button „In den Warenkorb“ anklicken. Im Warenkorb werden alle von Ihnen hineingelegten Artikel bis zum Abschluss Ihres Bestellvorgangs gespeichert. Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung Ihre ausgewählten Artikel. Sollten Sie einen Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen wollen, klicken Sie diesen bitte an und gehen auf die Option „Löschen“.
Möchten Sie eine Änderung der Größe oder der Anzahl der Artikel vornehmen, ändern Sie dies bitte auf der rechten Seite und bestätigen Sie die Änderungen mit dem Button "Warenkorb aktualisieren". Ein Fortsetzten des Einkaufs ist jederzeit vor Abschluss der Bestellung möglich indem Sie über die Menüleiste oben zu weiteren Artikeln gelangen. Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen möchten, aktivieren Sie den Button „Zur Kasse“. Zum Beenden Ihres Einkaufs müssen Sie zuerst die Rechnungsadresse und anschließend die Lieferadresse angeben.
Sollten Sie bereits registrierter Kunde bei petitfaune.de sein, können Sie sich mit der von Ihnen registrierten Email-Adresse und dem von Ihnen angegebenen Passwort einloggen. Ihre hinterlegten Daten erscheinen dann automatisch. Anschließend wählen Sie bitte die von Ihnen gewünschte Zahlungsart aus. In diesem Bereich haben Sie auch die Möglichkeit Gutscheine einzulösen oder unseren Geschenke-Service in Anspruch zu nehmen.
Nachdem Sie den Button angeklickt haben, dass Sie unsere AGB gelesen und zur Kenntnis genommen haben, können Sie Ihre Bestellung abschließen. Sie erhalten dann umgehend eine Bestätigungsmail, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.

Kann ich Artikel aus dem Online-Shop auch in der Boutique "Petit Faune" in München kaufen oder telefonisch bestellen?

Selbstverständlich können Sie grundsätzlich alle Artikel aus dem Online-Shop auch bei uns in der Boutique auf der Maximilianstraße 32 in 80539 München kaufen, hierfür steht Ihnen unser Verkaufsteam von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 19:00 Uhr und Samtags zwischen 10:00 und 18:00 Uhrzur Verfügung.
Sie erreichen uns ausserdem telefonisch unter 49-89-29 96 88.

Wie löse ich Gutscheine bei petitfaune.de ein?

Gutscheine können durch Eingabe der Gutscheinnummer während des Bestellprozesses eingelöst werden. Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit Ihre Gutscheinnummer einzugeben. Der Gutschein wird dann unmittelbar mit dem Gesamtbetrag verrechnet. Eine Teilzahlung mit Gutscheinen ist leider nicht möglich, da jede Gutschein-Nummer nur einmal verwendet werden kann. Sollte der Betrag des Gutscheins höher als der Rechnungsbetrag sein, bekommen Sie von uns einen neuen Gutschein über den Differenzbetrag zugesendet. Eine Barauszahlung von Gutscheinen ist grundsätzlich nicht möglich.

Was passiert, wenn ich einen Gutschein verliere?

Bitte achten Sie gut auf Ihre Gutscheine, da wir für verlorene Gutscheine keine Haftung übernehmen können. Sie haben die gleiche Funktion wie Bargeld und wenn Sie verloren gehen, sind sie von petitfaune.de nicht ersetzbar.

Kann ich meine Bestellung nach Abschluss des Bestellvorgangs noch rückgängig machen?

Sollten Sie Ihre Bestellung versehentlich abgeschickt haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unsere Hotline unter 49 89 29 96 88 damit wir diese für Sie stornieren können. Selber kann eine Stornierung der Bestellung seitens des Kunden nicht vorgenommen werden.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung auch bei petitfaune.de eingegangen ist?

Sobald Sie den Bestellvorgang in unsrem Online-Shop abgeschlossen haben, erhalten Sie umgehend von uns eine Bestätigungs-Mail in welcher Ihre gesamte Bestellung aufgeführt ist. Sollten Sie nachträglich noch etwas an Ihrer Bestellung ändern wollen, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit, damit wir die Änderung für Sie vornehmen können.


ZAHLUNGSABWICKLUNG


Welche Zahlungsarten bietet petitfaune.de an?

Sie haben die Möglichkeit bei petitfaune.de mit Kreditkarte (Mastercard, American Express, Visa), über Paypal oder per Überweisung Ihre Rechnung zu begleichen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter der Rubrik „Zahlungsarten“ in der unteren Menüleiste.

Wie sicher ist die Eingabe der Kreditkarten-Daten?

petitfaune.de verfügt über die Sicherheitssoftware SSL. Diese asymmetrische Verschlüsselungsmethode im Internet, die Ihre Kreditkartendaten während der Übertragung gegen Abhören und Manipulation schützt, gibt Unbefugten keine Möglichkeit diese Daten zu lesen.

Wer ist Empfänger meiner Überweisung?

Empfänger Ihrer Überweisung ist ausschließlich:

Petit Faune
Konto: 59 52 80 300
BLZ: 700 80 000
Commerzbank
SWIFT-BIC: COBADEFFXXX
IBAN: DE 93 7008 0000 0595 2803 00

Alle anfallenden Bankgebühren und Bankspesen sind vom Besteller zu tragen.


Wann bekomme ich meine Rechnung?

Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, bekommen Sie von uns umgehend eine Bestätigung des Eingangs der Bestellung, die alle detaillierten Bestelldaten beinhaltet. Die Original-Rechnung erhalten Sie zusammen mit der bestellten Ware. In der Rechnung sind selbstverständlich alle Artikelbezeichnungen sowie Kostenpunkte und die aktuelle Mehrwertsteuer von 19% enthalten.


VERSAND


Mit welchem Versandunternehmen versendet petitfaune.de?

Petitfaune.de versendet grundsätzlich alle innerdeutschen Sendungen über den Logistik-Dienstleister UPS. Für alle Sendungen nach Österreich beauftragen wir UPS oder den Dienstleister DHL der Deutschen Post.
Die Lieferung wird an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versendet.

Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Versandzeit?

Informationen über sämtliche Versandkosten finden Sie in der Rubrik „Versandkosten“ in der unteren Menüleiste.


Liefert petitfaune.de auch ins Ausland?

Zur Zeit liefert petitfaune.de nur nach Österreich. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Rubrik „Versandkosten“ in der unteren Menüleiste.





© PETIT FAUNE * NICOLE PAPE * MAXIMILIANSTRASSE 32 * 80539 MÜNCHEN * TEL.: 089/299688 * INFO@PETITFAUNE.DE
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